12345政府服務(wù)熱線管理中心主任
赴客服中心現(xiàn)場調(diào)研
6月11日上午，12345政府服務(wù)熱線管理中心蔡主任帶領(lǐng)管理中心八名同志到我公司客服中心進(jìn)行了工作調(diào)研。蔡主任一行參觀了服務(wù)大廳供水服務(wù)展板、安全用水常識、知識庫和各項便民措施，查閱了處辦工單檔案，詢問了處辦工作具體流程，聽取了客服中心負(fù)責(zé)人的工作匯報，從2月28日熱線平臺運行截止到5月9日處辦工單共計397件，三方監(jiān)聽通話63件，供水熱線受理513件，對用戶每件來電和工單均進(jìn)行了回訪、回復(fù)，辦結(jié)率100%；針對寧馨小區(qū)欠費停水一事，蔡主任對于實施改造工程的最新進(jìn)展情況進(jìn)行了解，承辦中心也將改造工程預(yù)算、資金落實等協(xié)調(diào)會的相關(guān)情況作了匯報，并提供了改造工程三方出資的具體依據(jù)即《大同市人民政府關(guān)于大同市全面實施水表出戶改造的通告》（同政發(fā)【2008】57號），蔡主任表示要將寧馨小區(qū)的進(jìn)展情況和具體問題及時上報相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，以盡快協(xié)調(diào)解決寧馨小區(qū)一事；對于前期提出的處辦專用網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運行中存在的問題，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員也進(jìn)行了仔細(xì)的檢測和排除。王主任代表監(jiān)督中心對供排水集團(tuán)公司12345政府服務(wù)熱線承辦中心的處辦工作給予了肯定，鼓勵處辦工作人員要將工單處辦工作做細(xì)、做實，爭取在二級處辦單位績效考核中名列前茅，在今后的工作中要繼續(xù)加強(qiáng)溝通、彼此理解、相互促進(jìn)，搞好供水服務(wù)工作。
